ConceptsWeb devient Evolute T.I. : même équipe, même service, nouveau nom. En savoir plus
Votre système téléphonique doit tenir compte de votre façon de travailler : qui répond, où les appels sont dirigés et comment les suivis sont faits. Evolute planifie, déploie et soutient des systèmes 3CX, de la téléphonie d’entreprise aux configurations complexes et aux intégrations sur mesure. Vous passez à 3CX, améliorez une installation existante ou accompagnez un client à titre de partenaire 3CX? Nous pouvons vous aider avec le travail technique.
Nous examinons vos numéros, vos services de téléphonie, vos appareils, votre réseau et votre acheminement des appels. Le mandat peut comprendre l’hébergement, la configuration SIP, la coordination du transfert des numéros, la mise en service, la formation et la transition. Les appareils analogiques existants et les besoins particuliers sont examinés avant le changement.
Vous pouvez faire appel à nous pour votre installation actuelle. Nous pouvons analyser un problème, revoir une configuration, améliorer le traitement des appels, planifier un changement ou ajouter des fonctions. Le mandat peut prendre la forme d’une intervention ciblée ou d’un service de gestion continu.
Nous développons nos propres intégrations CRM et réalisons du développement sur mesure. Nous vous aidons à définir comment les appels doivent se rattacher aux dossiers clients, aux billets, aux activités et aux règles propres à votre entreprise. Les besoins liés à Microsoft 365 et à Microsoft Teams sont aussi évalués selon les options d’intégration et les licences disponibles dans votre environnement.
Nous collaborons avec les équipes informatiques internes et les autres partenaires 3CX pour les déploiements, le dépannage, les intégrations et les configurations complexes. Indiquez-nous la partie du projet où vous avez besoin d’aide, et nous définirons notre rôle.
Nous vous aidons à traduire vos besoins opérationnels en une configuration téléphonique que votre équipe peut utiliser et maintenir.
Diriger les appels au bon endroit : configurer les heures d’ouverture, les menus, les groupes d’appels, les files d’attente, les débordements et les autres options de routage prises en charge selon vos emplacements et vos responsabilités.
Relier les gens d’un emplacement à l’autre : configurer les téléphones compatibles et les applications 3CX pour permettre aux employés de gérer leurs communications professionnelles sur les appareils appropriés.
Donner de l’information utile aux responsables : configurer les rapports, les tableaux de bord, l’enregistrement et les fonctions de supervision disponibles selon les besoins de vos gestionnaires.
Relier les appels à l’information client : utiliser une intégration CRM appropriée pour reconnaître les appelants et consigner les activités prises en charge dans les outils déjà utilisés par votre équipe.
La disponibilité des fonctions dépend de l’édition 3CX, du déploiement et des services connectés. Nous précisons ces exigences dans la solution proposée.
De la petite équipe avec une réception au centre de contact avec files d’attente, 3CX s’adapte à la façon dont vos clients vous joignent.
Confirmer les utilisateurs, les numéros, les exigences des fournisseurs, les appareils et le traitement des appels.
Configurer le système, les intégrations et les services concernés.
Valider des appels représentatifs et les processus essentiels avant la transition convenue.
Coordonner le changement, former les utilisateurs et corriger les points soulevés pendant le déploiement.
Les fonctions d’IA prises en charge peuvent faciliter la révision de l’information des appels et certaines tâches de traitement. Nous vous aidons à évaluer la transcription, les résumés et les autres possibilités selon vos besoins.
En savoir plus sur l’IA en entrepriseLa transcription des messages vocaux ou des appels et les résumés automatiques, selon l’édition et le mode de traitement retenus.
Une configuration proposée qui précise l’édition 3CX requise, le mode de traitement et les frais de fournisseur applicables.
Les paramètres d’enregistrement, de traitement des données et d’accès pris en compte dans la mise en place.
Une proposition complète peut comprendre la licence 3CX, l’hébergement, le service téléphonique, les appareils, l’implantation, les intégrations et le soutien continu. Pour les installations 3CX dédiées, la licence est basée sur la capacité d’appels simultanés; l’édition et les exigences du déploiement influencent aussi la solution.
Nous présentons les éléments séparément pour vous permettre de comprendre les coûts récurrents et les travaux du projet. Les frais d’utilisation d’un fournisseur d’IA sont précisés lorsqu’ils s’appliquent.
Obtenir une soumissionNous vérifions les possibilités de transfert et les exigences des fournisseurs avant de planifier le changement. Le plan tient compte des numéros et des services que votre entreprise doit conserver.
Oui. Nous examinons l’installation et les accès nécessaires, puis convenons du travail à réaliser et des responsabilités.
Oui. Nous pouvons contribuer à la configuration, au dépannage, aux intégrations ou au développement en collaboration avec votre équipe.
Nous vérifions le CRM utilisé, le processus recherché et l’intégration disponible. Les fonctions prises en charge varient selon le connecteur et la configuration.
Non. Les exigences varient selon la fonction. Nous confirmons l’édition, la capacité, les API et les services connectés nécessaires avant de recommander la configuration.
Les deux peuvent faire partie du mandat. Votre proposition précise la formation, les responsabilités de soutien et la couverture.
Rapprochez les renseignements sur les appels des personnes qui en ont besoin. Chaque fiche précise les fonctions prises en charge et les prérequis pour vous aider à évaluer la compatibilité avec votre environnement.
Découvrez comment le connecteur d’Evolute intègre les activités d’appels et de textos prises en charge au travail dans Activix, et les points à confirmer avant sa mise en service.
5 min de lecture
Consultez les nouveautés d’octobre concernant le suivi des appels, l’accès au CRM et la gestion des messages vocaux, ainsi que les prérequis de chaque amélioration.
3 min de lecture
Examinez les usages possibles de la transcription, des résumés et de l’accueil par IA, puis vérifiez les exigences liées à l’édition, à l’hébergement, à la configuration et aux renseignements traités.
5 min de lecture
Reliez 3CX à vos logiciels d’affaires avec les intégrations développées par Evolute, ou discutez d’un besoin qui demande du sur-mesure.
Développez des logiciels, des intégrations et des automatisations pour les besoins que vos outils actuels ne couvrent pas.
Soutien aux employés, Microsoft 365, entretien des systèmes et sécurité : un service continu adapté à votre entreprise.
Présentez-nous votre installation actuelle, le problème à régler et les échéances importantes. Nous vous aiderons à définir le déploiement, l’amélioration ou l’intervention spécialisée appropriée.
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