ConceptsWeb devient Evolute T.I. : même équipe, même service, nouveau nom. En savoir plus
Connecteur hébergé
Reliez les appels de votre concession à vos suivis dans Activix. Donnez à votre équipe de l’information utile lorsque le téléphone sonne, puis conservez les activités d’appel et de messagerie prises en charge dans le prospect Activix approprié. Le connecteur hébergé d’Evolute permet de configurer la reconnaissance des appelants, le routage et la création ou l’attribution des prospects.
Le numéro composé (DID) détermine le compte et la division. Le connecteur recherche le lead par numéro de téléphone, et une ligne sous l’appel indique son statut, sa division, son type et son conseiller avant la réponse. Il peut aussi créer le lead pendant la sonnerie.
L’appel va d’abord au conseiller du lead, puis à son agent BDC, puis à une file de repli par DID. Les leads laissés sans suivi depuis un nombre de jours configurable vont directement à la file de repli.
Le lead suit l’appel dans le RVI, les files et les transferts, et le lead créé en direct est assigné dès la réponse. Lorsque l’agent répond, la fiche Activix peut s’ouvrir automatiquement.
Choisissez, par file, agent ou département, de créer des leads sur les appels entrants, sortants, les deux ou aucun. Chaque règle précise le type de lead, le traitement des appels manqués, l’option « toujours un nouveau lead » et les statuts à ignorer lors de la recherche.
Chaque appel est consigné dans Activix avec sa durée, son agent et son résultat. L’enregistrement et l’analyse IA de 3CX s’y ajoutent lorsqu’ils sont activés, et l’enregistrement peut être compressé pour respecter la limite de 10 Mo d’Activix. Le parcours de l’appel est reconstitué : RVI, files, agents et transferts.
Le message vocal arrive sur le lead avec l’audio, la transcription et un résumé. Les messages vocaux et les appels sortants très courts sont consignés comme des tentatives de contact.
Sur les appels sortants, l’IA reconnaît une boîte vocale et l’appel est consigné comme une tentative plutôt qu’une conversation. La détection est incluse avec le connecteur, sans clé à fournir de votre côté.
Règles pour conseiller, conseiller secondaire, BDC, F&I et aviseur service selon le département 3CX ou le rôle de l’agent. Par défaut, les assignations existantes sont respectées; ce choix se règle pour chaque règle. Les utilisateurs par défaut se définissent par compte, par division ou par département.
Correspondance des divisions Neuf, Occasion et Service, source du lead par DID et verrouillage de la source du premier contact pour protéger l’attribution de vos campagnes.
Les conversations sont journalisées à leur fermeture, et un webhook SMS accepte les textos de vos outils tiers, sans doublons. La création de leads à partir des textos est optionnelle.
Lancez un appel 3CX depuis Activix avec le lead rattaché, avec un numéro d’appelant temporaire optionnel. Cette fonction est offerte en bêta.
Un seul connecteur sert plusieurs comptes Activix. Un agent qui travaille pour plusieurs concessions choisit la bonne avec un préfixe de composition ou le numéro d’appelant. La console bilingue installe la configuration 3CX en un clic et montre chaque décision dans le journal des communications.
Nous connectons votre ou vos comptes Activix avec une clé API, puis votre 3CX.
Un seul clic installe dans 3CX le modèle CRM, ses paramètres et un script d’appel par ligne.
Nous associons les DID aux comptes et aux divisions, les files et départements aux règles de leads, les sources par DID, les rôles et les utilisateurs par défaut.
Activez la journalisation des appels dans 3CX pour commencer à consigner les communications dans Activix.
Passez en revue les premiers appels dans le journal des communications, qui présente la chaîne d’appel et chaque décision.
Nous confirmons votre version et votre licence 3CX, les accès API, les autorisations de l’application et les fonctions choisies. Le contrôle avancé des appels, Click2Call, le routage et les fonctions d’IA peuvent avoir des exigences supplémentaires. Les paramètres du produit déterminent les dossiers et les événements traités.
Oui. Vos numéros et vos lignes restent dans votre 3CX; le connecteur relie simplement vos appels et vos textos à Activix. Vous remplacez la téléphonie intégrée d’Activix sans changer de fournisseur de lignes.
Pas par défaut. Les règles d’assignation complètent les champs vides selon le département 3CX ou le rôle de l’agent et respectent les assignations existantes. Ce comportement peut être désactivé pour une règle précise. Des utilisateurs par défaut peuvent être définis par compte, par division ou par département pour les appels sans agent identifié.
Oui. Un seul connecteur sert plusieurs comptes Activix, et le numéro composé (DID) détermine le compte et la division de chaque appel. La source du lead peut aussi être définie par DID pour chaque concession.
La chaîne d’appel est reconstituée à partir du journal 3CX : RVI, files, agents et transferts. Chaque règle précise si les appels manqués sont journalisés, et un agent BDC qui a répondu puis transféré l’appel est bien crédité. Avec le suivi en direct, le lead suit l’appel pendant les transferts.
Oui. Les textos et les clavardages 3CX sont journalisés à la fermeture de la conversation, et un webhook SMS accepte les textos de vos outils tiers, sans doublons. La création de leads à partir des textos est optionnelle.
Oui, lorsque l’enregistrement des appels et les fonctions d’IA sont activés dans votre 3CX. L’appel consigné dans Activix inclut alors l’enregistrement ainsi que le résumé, le sentiment et la transcription produits par l’IA de 3CX. Activix limite les fichiers à 10 Mo; le connecteur peut compresser les longs enregistrements pour respecter cette limite.
Oui. Le message vocal est ajouté au lead avec l’audio, la transcription et un résumé. Sur les appels sortants, la détection IA reconnaît les boîtes vocales et consigne l’appel comme une tentative de contact. Cette détection est incluse avec le connecteur.
Oui. Le suivi en direct garde le lead attaché à l’appel dans le RVI, les files et les transferts, et peut ouvrir la fiche Activix à la réponse. Click2Call, offert en bêta, démarre un appel 3CX depuis Activix avec le lead rattaché, avec un numéro d’appelant temporaire optionnel.
Il faut 3CX V20 Pro ou AI et une clé API Activix. Certaines fonctions demandent des accès supplémentaires; nous les validons avec vous avant de les activer.
Expliquez-nous comment vos emplacements, vos conseillers, votre BDC et vos services gèrent les appels. Nous vous aiderons à définir les correspondances et les règles de suivi pertinentes.
Demandez une démonstration ou une soumission, ou posez vos questions.
Découvrez comment le connecteur d’Evolute intègre les activités d’appels et de textos prises en charge au travail dans Activix, et les points à confirmer avant sa mise en service.
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Consultez les nouveautés d’octobre concernant le suivi des appels, l’accès au CRM et la gestion des messages vocaux, ainsi que les prérequis de chaque amélioration.
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Concevez, déployez ou améliorez votre système 3CX selon vos parcours d’appels, vos emplacements et vos logiciels d’affaires.
Reliez 3CX à vos logiciels d’affaires avec les intégrations développées par Evolute, ou discutez d’un besoin qui demande du sur-mesure.
Développez des logiciels, des intégrations et des automatisations pour les besoins que vos outils actuels ne couvrent pas.
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