ConceptsWeb devient Evolute T.I. : même équipe, même service, nouveau nom. En savoir plus
Nous prenons en charge vos ordinateurs, vos serveurs, Microsoft 365, votre réseau et vos sauvegardes, et nous aidons vos employés lorsqu’ils ont besoin de soutien. Vous profitez de responsabilités claires, d’un suivi régulier et d’un coût mensuel convenu pour les services dont votre entreprise a besoin.
Nous vous aidons aussi à améliorer le travail au quotidien, que ce soit avec un gestionnaire de mots de passe d’entreprise ou un accès plus simple et plus sécuritaire aux outils de votre équipe.
Avec les services gérés, une équipe assure le suivi du travail courant, des problèmes urgents et des décisions à plus long terme. Voici les neuf volets que nous pouvons prendre en charge pour votre entreprise.
Votre entente de services gérés précise les systèmes que nous prenons en charge, nos responsabilités et les services compris dans votre forfait mensuel. La soumission détaille les licences logicielles, les projets et toute couverture supplémentaire.
Vos employés peuvent nous joindre par le portail de soutien, par courriel ou par téléphone. Nous examinons le problème, consignons la demande et en assurons le suivi jusqu’à sa résolution.
Nous surveillons les postes de travail et les serveurs sous gestion en continu pour repérer les problèmes qui demandent une intervention et agir avant qu’ils perturbent davantage vos activités.
Nous combinons la protection des appareils, des comptes et des courriels à la détection et à la réponse gérées aux menaces, avec l’appui d’un centre d’opérations de sécurité actif en tout temps.
Nous gérons les mises à jour de Windows et des applications d’entreprise prises en charge, avec des plages d’entretien planifiées et un suivi des appareils qui n’ont pas reçu leurs correctifs.
Nous surveillons les sauvegardes et effectuons des tests de restauration pour vous aider à préparer la reprise. La couverture comprend les serveurs, les postes de travail critiques et les données Microsoft 365 indiqués dans votre entente.
Nous administrons Microsoft 365 ainsi que les comptes, les autorisations et les politiques des appareils qui l’accompagnent. Comme partenaire Microsoft CSP, nous gérons aussi les licences selon l’évolution de vos besoins.
Nous suivons une procédure documentée lorsqu’une personne arrive, change de responsabilités ou quitte l’entreprise. Les accès et l’équipement évoluent ainsi avec votre équipe.
Nous prenons soin des connexions dont votre entreprise dépend et gardons l’information technique en ordre pour faciliter le soutien de votre environnement.
Votre entreprise demeure propriétaire de ses données et de sa documentation.
Votre conseiller TI, parfois appelé directeur informatique virtuel ou vCIO, vous aide à décider de ce qui demande une intervention maintenant et de ce qui doit être planifié pour plus tard.
Une bonne gestion des TI améliore aussi les petites tâches que vos employés accomplissent chaque jour. Nous vous aidons à choisir, à configurer et à mettre en place des outils adaptés à leur façon de travailler.
Créez et remplissez des mots de passe uniques sans avoir à tous les mémoriser. Nous pouvons vous aider à mettre en place un gestionnaire de mots de passe d’entreprise, à organiser les accès et à utiliser des coffres à accès contrôlé lorsque des identifiants professionnels doivent être partagés. Les comptes individuels demeurent à privilégier lorsqu’ils sont disponibles.
L’authentification unique réduit le nombre de connexions distinctes à gérer pour les applications compatibles. L’authentification multifacteur ajoute une protection, et les clés d’accès peuvent offrir une méthode de connexion pratique et résistante à l’hameçonnage sur les services et les appareils compatibles.
Partagez des documents avec les personnes visées et accordez-leur les accès nécessaires. Nous vous aidons à configurer le partage dans Microsoft 365 pour que les employés collaborent avec leurs collègues et leurs clients dans les outils approuvés, puis révisent ou retirent les accès devenus inutiles.
Les applications standard, les paramètres gérés, le verrouillage automatique de l’écran et le chiffrement des appareils compatibles donnent aux employés un environnement de travail cohérent. Nous prenons en charge la configuration et les moyens de récupération pour que ces protections restent faciles à gérer pour l’entreprise.
Nous expliquons comment utiliser les outils et accompagnons leur adoption. L’objectif est de rendre les bonnes habitudes plus faciles à maintenir, même lorsque votre équipe change.
La sécurité comprend aussi ce qui se passe après une alerte. Nous vous aidons à contenir le problème, à rétablir les activités touchées et à documenter la réponse.
Les alertes de sécurité sont analysées en continu dans le cadre de la détection et de la réponse gérées. Nous utilisons l’information disponible pour déterminer ce qui doit être examiné et quels systèmes ou comptes pourraient être touchés.
Un ordinateur compromis peut être isolé du réseau à distance. Nous coordonnons les mesures de confinement appropriées pour l’environnement touché, notamment les restrictions d’accès et les changements d’identifiants.
Nous travaillons avec vous sur les priorités de reprise, la restauration à partir des sauvegardes disponibles et les vérifications nécessaires avant de remettre les systèmes touchés en service. La réponse dépend de l’incident et de l’environnement.
Nous préparons un rapport d’incident et aidons à rassembler l’information technique demandée par votre assureur ou vos conseillers. Nous déterminons aussi les mesures correctives à prendre pour réduire le risque que le même problème se reproduise.
Les responsabilités d’intervention, les mécanismes d’escalade et les priorités de reprise sont établis pour votre environnement. Votre entente précise la couverture associée.
Les services gérés conviennent bien lorsque le travail TI courant est constamment reporté ou que trop de tâches reposent sur une seule personne déjà occupée.
Les employés perdent du temps avec des problèmes récurrents d’ordinateur, de courriel ou d’accès.
Les mises à jour, les sauvegardes et les vérifications de sécurité passent après les urgences.
Les comptes, les licences ou les mots de passe professionnels deviennent difficiles à organiser au fil des arrivées et des départs.
Vous souhaitez mieux comprendre les risques, les remplacements à prévoir et les dépenses TI.
Votre responsable TI interne a besoin de renfort ou de soutien spécialisé.
Un client ou un assureur vous demande des preuves de vos mesures de sécurité.
Nous partons de votre environnement actuel, déterminons les priorités et convenons des responsabilités que nous prendrons en charge.
Si vous n’avez pas d’équipe TI interne, nous prenons en charge le soutien, l’entretien, la sécurité et l’administration convenus pour votre environnement. Les employés savent où demander de l’aide, et la direction peut compter sur une équipe pour discuter des priorités et du travail à venir.
Vous profitez d’une portée de service définie, d’un suivi continu et de discussions régulières sur la planification. Les projets comme une migration importante, un déménagement de bureau ou un renouvellement d’équipement sont définis à l’avance.
Si vous avez déjà une personne ou une équipe responsable des TI, nous pouvons assumer certaines responsabilités à ses côtés. Cela peut comprendre la surveillance, les opérations de sécurité, les sauvegardes, certaines tâches de soutien ou du renfort pour les projets et les absences.
Nous convenons de la répartition des responsabilités, de l’acheminement des demandes et des situations qui nécessitent une escalade. Votre équipe interne conserve un rôle clair et l’accès à l’information dont elle a besoin.
Nous examinons vos appareils, vos serveurs, vos comptes, vos licences, votre réseau et le fonctionnement actuel du soutien. Nous discutons des problèmes récurrents, des priorités de l’entreprise et des risques à traiter en premier.
Nous confirmons la portée du service, les responsabilités et le coût mensuel. Nous coordonnons ensuite les accès, déployons les outils de surveillance et de sécurité convenus, documentons l’environnement et montrons aux employés comment obtenir du soutien.
Nous travaillons sur les problèmes relevés pendant l’évaluation : mises à jour en retard, lacunes dans les accès, problèmes de sauvegarde ou demandes de soutien récurrentes. Des améliorations pratiques, comme organiser un gestionnaire de mots de passe d’entreprise ou simplifier les connexions approuvées, peuvent faire partie de ce plan.
Nous assurons le soutien, la surveillance et l’entretien courants. Les bilans trimestriels permettent d’ajuster l’équipement, les mesures de réduction des risques, les projets et les budgets aux prochains besoins de votre entreprise.
Un soutien TI concret qui tient compte du fonctionnement de votre entreprise.
Les employés peuvent expliquer un problème et obtenir de l’aide dans la langue qu’ils préfèrent utiliser.
Interventions sur place dans les Laurentides, Lanaudière, Laval et Montréal. Les visites sont coordonnées selon le travail à faire et votre entente.
Votre entreprise reste propriétaire de ses données et de sa documentation, avec des accès administratifs autorisés et un dossier clair de l’environnement que nous gérons.
Le prix dépend de l’environnement que nous gérons et des responsabilités que vous souhaitez nous confier. Nous examinons quatre éléments pour préparer votre soumission :
Votre soumission distingue les services gérés récurrents, les licences logicielles, le travail de mise en place et les projets définis séparément. Si nous recommandons un gestionnaire de mots de passe d’entreprise ou un autre outil, nous précisons les besoins en licences et en configuration avant votre décision.
Discutons de vos besoins TIIl s’agit d’une entente continue pour prendre en charge des éléments définis de votre environnement technologique. Elle combine le soutien aux employés, l’entretien des systèmes, la surveillance, la sécurité, les sauvegardes et la planification, avec des responsabilités claires et une portée mensuelle convenue.
Oui. Nous travaillons avec des entreprises qui comptent de quelques postes de travail à plusieurs dizaines d’utilisateurs. La bonne portée de service dépend des systèmes que vous utilisez, du soutien nécessaire pour vos employés et des responsabilités déjà assumées à l’interne.
Notre centre d’assistance répond pendant les heures d’ouverture, par le portail de soutien, par courriel ou par téléphone. La surveillance des systèmes et le traitement des alertes de sécurité se poursuivent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Toute couverture de soutien supplémentaire et les mécanismes d’escalade sont précisés dans votre entente.
Oui. Nous réglons de nombreux problèmes à distance et coordonnons une intervention sur place lorsqu’elle est nécessaire. Nous offrons ce service dans les Laurentides, Lanaudière, Laval et Montréal, selon le travail à faire et votre entente.
Oui. En cogestion, nous convenons des responsabilités que nous prenons en charge et de celles que votre équipe conserve. Nous pouvons assurer la surveillance, la sécurité, la gestion des sauvegardes, certaines tâches de soutien ou du renfort pour les projets, avec un mécanisme d’escalade clair et un partage de l’information opérationnelle.
Nos services couvrent la protection des appareils avec détection et réponse gérées aux menaces, un centre d’opérations de sécurité actif en tout temps, la surveillance des menaces visant les identités Microsoft 365, la protection des courriels, l’authentification multifacteur, la gestion des correctifs et les sauvegardes surveillées. Les mesures retenues sont adaptées à votre environnement, à vos risques et à votre entente.
Les alertes sont analysées en continu, et un ordinateur compromis peut être isolé à distance. Nous coordonnons avec vous le confinement, les changements d’identifiants, la récupération à partir des sauvegardes disponibles et la documentation de l’incident. Nous aidons aussi à rassembler l’information technique pour votre assureur et vos conseillers. L’entente précise les responsabilités d’intervention et la couverture.
Oui. Nous surveillons les tâches de sauvegarde et effectuons des tests de restauration dans le cadre du service convenu. Nous déterminons quels serveurs, postes de travail et données Microsoft 365 sont couverts, combien de temps les copies sont conservées et ce qui doit être rétabli en priorité. Les possibilités de reprise dépendent des sauvegardes disponibles et de l’incident.
Oui. Nous pouvons vous aider à choisir et à déployer un outil approprié, à organiser les accès aux coffres et à montrer aux employés comment l’utiliser. La mise en place prévoit la protection des comptes, les moyens de récupération et les changements d’accès lors des arrivées et des départs. Retirer l’accès à un coffre ne change pas un mot de passe qu’une personne connaît déjà; les identifiants partagés sont donc révisés et modifiés au besoin. Les licences et le déploiement sont précisés dans votre soumission.
Non. Nous examinons ce que vous utilisez déjà, la configuration en place et la capacité des outils à répondre à vos besoins. Nous pouvons travailler avec les outils existants qui conviennent et recommander des changements lorsqu’il y a une raison claire de le faire. Tout remplacement, changement de licence ou déploiement est discuté avant d’aller de l’avant.
Votre entreprise demeure propriétaire de ses données, de ses comptes professionnels et de sa documentation. Nous organisons les accès administratifs autorisés et la gestion des identifiants professionnels pour que la continuité ne dépende pas du compte personnel d’une seule personne. L’accès aux mots de passe et aux paramètres sensibles est limité aux personnes qui en ont besoin; les coffres personnels des employés ne sont pas une ressource partagée de l’entreprise.
Nous aidons sur le plan technique : mise en place et documentation de mesures comme les contrôles d’accès, l’authentification multifacteur, la protection des appareils et les sauvegardes, ainsi qu’aide aux questionnaires techniques des assureurs. Vos conseillers juridiques et votre assureur déterminent les obligations légales et les exigences de couverture qui s’appliquent à votre entreprise.
Nous examinons les problèmes de service, l’état de l’équipement, les risques, les priorités de sauvegarde et le travail à venir. Nous discutons des remplacements, des licences, des projets et des budgets pour vous aider à décider avec une meilleure compréhension de votre environnement.
Nous préparons une soumission selon vos utilisateurs, vos systèmes, vos besoins de protection et de reprise, ainsi que les responsabilités que nous prendrons en charge. Elle précise les services mensuels, les licences, la mise en place et le travail défini séparément, de même que la durée et les conditions d’annulation. Nous révisons ces détails avec vous avant le début de l’entente.
Consultez nos articles sur Microsoft 365, les sauvegardes, la sécurité des courriels et les décisions courantes qui touchent les technologies de votre entreprise.
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