Dans une concession automobile, le téléphone est souvent le premier contact avec un acheteur, et chaque appel manqué ou mal acheminé peut représenter une vente perdue. Les concessionnaires peuvent avoir à choisir entre la téléphonie intégrée à leur CRM et les fonctions d’un système téléphonique d’entreprise.
Notre intégration Activix pour 3CX relie ces deux outils. Nous avons conçu ce connecteur hébergé et en assurons l’exploitation. Vous conservez vos numéros et vos lignes 3CX. Les appels et les textos sont rattachés aux prospects dans Activix, avec des règles d’attribution qui tiennent compte du conseiller responsable et de l’organisation de vos équipes.
Le suivi pour chaque équipe
Une concession, ce n’est pas une seule équipe, mais plusieurs : ventes de véhicules neufs et d’occasion, service, BDC et F&I. Chacune a ses numéros, ses files d’attente et ses façons de travailler. Notre connecteur respecte cette réalité :
- vos conseillers voient qui appelle avant de décrocher, et les appels de leurs clients leur reviennent en priorité;
- vos gestionnaires obtiennent un journal d’appels complet et fiable dans Activix, sans ressaisie;
- votre marketing garde une attribution juste des sources, campagne par campagne;
- vos groupes de concessions gèrent plusieurs comptes Activix avec un seul connecteur.
Le fonctionnement du connecteur
Identifier le prospect pendant la sonnerie
Pendant que le téléphone sonne, le connecteur recherche le prospect par son numéro et affiche sa fiche. Le numéro composé détermine le compte et la division (Neuf, Occasion ou Service), et un nouveau prospect peut être créé pendant la sonnerie si vous le souhaitez.
Acheminer l’appel au conseiller responsable
L’appel est d’abord dirigé vers le conseiller du prospect, puis vers son agent BDC, et enfin vers une file de repli propre à chaque numéro. Un prospect inactif depuis trop longtemps, selon le délai que vous fixez, est dirigé directement vers la file de repli. L’acheminement peut être désactivé numéro par numéro.
Consigner l’appel et l’analyse IA
Chaque appel est journalisé comme communication Activix : durée, agent et issue (répondu, manqué ou messagerie vocale). L’enregistrement y est téléversé, accompagné du résumé, du sentiment et de la transcription générés par l’IA de 3CX. Le connecteur reconstitue aussi le parcours complet de l’appel, du menu vocal aux files et aux transferts : les appels sans réponse sont consignés, et l’agent BDC qui a répondu puis transféré l’appel reçoit le crédit qui lui revient.
Attribuer les rôles dans le dossier
Le conseiller, l’agent BDC, le F&I, le conseiller au service et le conseiller secondaire sont attribués selon le département 3CX de l’agent ou un rôle défini par agent. Les assignations existantes sont respectées par défaut, et ce choix peut être modifié pour chaque règle. Des utilisateurs par défaut, par compte, par division ou par département, couvrent les appels sans agent identifié.
Conserver la source et les textos
La source du prospect est déterminée par le numéro composé, avec un verrouillage de la source du premier contact qui protège l’attribution de vos campagnes. Les textos et le clavardage sont journalisés à la fermeture de la conversation, et un webhook accepte ceux de vos outils de textos tiers, sans doublons.
Click2Call en bêta et suivi en direct
Click2Call, offert en bêta, lance un appel 3CX directement depuis Activix, avec le prospect déjà associé, et un identifiant d’appelant temporaire peut être utilisé, puis l’identifiant initial est rétabli après l’appel. Le suivi en direct garde le prospect lié à l’appel dans le RVI, les files et les transferts : l’agent qui reçoit un transfert voit le prospect, et la fiche Activix peut s’ouvrir à la réponse.
Une mise en service en quelques étapes
Le connecteur s’administre à partir d’un panneau bilingue, et c’est notre équipe qui vous accompagne à chaque étape :
- Nous relions votre ou vos comptes Activix à l’aide d’une clé API, puis votre système 3CX.
- Un seul clic installe dans 3CX le modèle CRM, ses paramètres et un script d’appel par ligne.
- Nous établissons les correspondances : numéros, comptes et divisions, files et départements, sources, rôles et utilisateurs par défaut. La correspondance automatique et l’importation CSV accélèrent le travail.
- La journalisation des appels est activée dans 3CX, et la mise en service se fait en quelques secondes.
- Nous révisons ensemble les premiers appels dans le journal des communications, qui affiche le parcours de chaque appel et chaque décision prise.
Côté prérequis, il faut 3CX V20 Pro ou AI et une clé API Activix. Certaines fonctions demandent des accès supplémentaires; nous les validons avec vous avant de les activer. Comme pour tous nos connecteurs hébergés, l’hébergement, la surveillance, les sauvegardes, les mises à jour et la maintenance sont inclus.
Le dossier Activix rassemble ainsi les conversations téléphoniques et les textos. Vos équipes peuvent suivre les échanges avec le prospect, conserver le conseiller déjà assigné et consulter la source du premier contact pour l’attribution des campagnes.
Découvrez tous les détails sur la page de l’intégration Activix pour 3CX, ou contactez-nous pour planifier une démonstration avec votre équipe.
