Repérage et affichage
L’appelant est repéré dès la sonnerie. La fenêtre ouvre le billet, le profil ou un sélecteur de billets, avec des réglages distincts pour les appels entrants et sortants.
Intégration 3CX + Zendesk
Connecteur hébergé
Gardez le contexte de l’appel dans le billet Zendesk. Reliez plus clairement la conversation téléphonique au travail de soutien qui en découle. Configurez la reconnaissance des appelants, le traitement des billets et les notes d’appel prises en charge selon le fonctionnement de votre équipe.
Configurez ce qui se passe pendant et après l’appel
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Contacts et billets automatiques
Le contact et le billet sont créés à la réponse ou à la fin de l’appel, au besoin pour une plage de postes. Un appel sortant peut réutiliser le billet ouvert de l’appelant.
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Notes à chaque étape
Notes publiques ou internes pour le début, la réponse, le transfert, la fin, l’appel manqué et l’enregistrement, avec des gabarits.
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Enregistrement dans le billet
L’enregistrement est téléversé dans le billet, avec compression MP3 optionnelle, et le billet peut être fermé automatiquement.
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Étiquettes et groupes
Étiquettes par défaut, par groupe, par utilisateur et par type d’appel, et correspondance des files 3CX aux groupes Zendesk avec association automatique.
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Clavardage et boîte vocale
Les clavardages 3CX créent des billets et la boîte vocale est détectée. L’analyse IA de 3CX est ajoutée à l’activité consignée lorsqu’elle est activée.
Comment ça fonctionne
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Connexion
Nous connectons votre compte Zendesk et votre 3CX.
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Modèle 3CX
Le modèle CRM est téléversé dans votre 3CX.
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Configuration
Nous réglons les comportements, les notes, les étiquettes et les groupes selon votre façon de travailler.
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Agents
Chaque agent inscrit son poste 3CX dans son profil Zendesk.
Fonctionnalités de l’intégration
- Identification de l’appelant Oui
- L’appelant est identifié et sa fiche s’affiche pour les appels entrants et sortants.
- Recherche par courriel Non
- Retrouvez les contacts par courriel pour le clavardage en direct et les échanges par courriel.
- Recherche de contacts Non
- Recherchez dans votre CRM depuis le composeur et la page Contacts de 3CX.
- Création de contacts Oui
- Créez une fiche dans le CRM directement depuis le client 3CX.
- Journalisation des appels Oui
- Chaque appel est consigné dans le CRM à la fin de la communication.
- Journalisation du clavardage et des SMS Oui
- Les conversations de clavardage et les SMS sont consignés à leur fermeture.
- Analyse IA de 3CX Oui
- Lorsque l’analyse IA de 3CX est activée, la transcription, le résumé, le sentiment et le lien vers l’enregistrement sont ajoutés à l’activité consignée.
Avant la configuration
Nous confirmons votre version et votre licence 3CX, les accès API, les autorisations de l’application et les fonctions choisies. Le contrôle avancé des appels, Click2Call, le routage et les fonctions d’IA peuvent avoir des exigences supplémentaires. Les paramètres du produit déterminent les dossiers et les événements traités.
Questions fréquentes
Un billet est-il créé pour chaque appel?
Oui, à la réponse ou à la fin de l’appel selon votre choix, au besoin pour une plage de postes seulement. Pour un appel sortant, le connecteur peut aussi réutiliser le billet ouvert de l’appelant.
Qu’affiche la fenêtre lorsque le téléphone sonne?
L’appelant est repéré dès la sonnerie, et la fenêtre ouvre le billet, le profil de l’utilisateur ou un sélecteur de billets. Les réglages sont distincts pour les appels entrants et sortants.
Les notes sont-elles publiques ou internes?
Vous choisissez pour chaque étape : début, réponse, transfert, fin, appel manqué et enregistrement. Des gabarits permettent d’adapter le texte de chaque note à votre façon de travailler.
L’enregistrement est-il joint au billet?
Oui. Il est téléversé directement dans le billet, avec une compression MP3 optionnelle. Le billet peut ensuite être fermé automatiquement si vous le souhaitez.
Les billets sont-ils assignés au bon groupe?
Oui. Les files 3CX sont associées aux groupes Zendesk, avec une association automatique pour accélérer la configuration. Des étiquettes par défaut, par groupe, par utilisateur et par type d’appel facilitent aussi le tri et les rapports.
Les clavardages et la boîte vocale sont-ils pris en charge?
Oui. Les conversations 3CX créent aussi des billets dans Zendesk, et les messages laissés dans la boîte vocale sont détectés. Vos agents retrouvent ces échanges dans Zendesk.
L’analyse IA de 3CX est-elle incluse?
Oui. Lorsque l’analyse IA intégrée de 3CX est activée, la transcription, le résumé, le sentiment et le lien d’enregistrement sont ajoutés à l’activité journalisée. Vos agents peuvent consulter le résumé, puis l’enregistrement pour vérifier un détail.
L’intégration permet-elle la recherche par courriel ou la recherche de contacts?
Non. Ces fonctions ne font pas partie des possibilités actuelles de ce connecteur.
Que doivent faire nos agents?
Chaque agent inscrit son poste 3CX dans un champ « Extension » de son profil Zendesk. Il faut aussi 3CX V20 Pro ou AI avec l’intégration CRM activée et un accès agent Zendesk; nous nous occupons du reste de la configuration.
Facilitez le suivi du soutien téléphonique dans Zendesk
Expliquez-nous le fonctionnement de vos files, de vos groupes et de vos billets. Nous vous aiderons à configurer les événements d’appel et le traitement des billets appropriés.
Votre demande pour Zendesk
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