Pour les fournisseurs de services gérés et les centres de services qui travaillent dans HaloPSA : l’utilisateur final est identifié pendant la sonnerie, chaque appel ouvre un billet et les clavardages sont consignés.
Points forts
- Utilisateur et client identifiés pendant la sonnerie
- Un billet HaloPSA par appel
- Clavardages et textos journalisés
- Analyse IA de 3CX ajoutée au billet lorsqu’elle est activée
- Connexion OAuth 2.0
HaloPSA est une plateforme de gestion des services pour les fournisseurs de services gérés et les centres de services TI internes : clients, sites, utilisateurs, billets et contrats. Au centre d’assistance, le téléphone reste le canal des demandes urgentes, et chaque appel devrait laisser une trace dans un billet.
Avec notre modèle natif, l’utilisateur qui appelle est recherché dans HaloPSA par son numéro ou son courriel. Le technicien voit quel utilisateur, et donc quel client, l’appelle avant de répondre. À la fin de l’appel, un billet est créé et rattaché à cet utilisateur. Les clavardages et textos 3CX sont consignés aussi, et lorsque l’analyse IA de 3CX est activée, la transcription, le résumé, le sentiment et le lien d’enregistrement sont ajoutés au billet.
Le modèle se téléverse dans votre 3CX et se connecte directement à l’API de HaloPSA. Rien d’autre n’est à héberger.
- Repérage par numéro de téléphone ou par courriel
- Recherche dans HaloPSA depuis le composeur 3CX
- Un billet par appel
- Clavardages et textos journalisés
- Analyse IA de 3CX ajoutée au billet lorsqu’elle est activée
Questions fréquentes
Peut-on créer un utilisateur HaloPSA depuis 3CX?
Non. Le modèle retrouve les utilisateurs existants et crée les billets, mais ne crée pas d’utilisateurs.
Comment la connexion est-elle autorisée?
Par OAuth 2.0, directement entre votre 3CX et HaloPSA, sans intermédiaire. Il faut 3CX V20 Pro ou AI avec l’intégration CRM activée.
