Pour les fournisseurs de services gérés et les équipes TI qui travaillent dans Atera : le client est identifié pendant la sonnerie et chaque appel ouvre un billet, avec le résumé IA de 3CX lorsqu’il est activé.
Points forts
- Client et contact identifiés pendant la sonnerie
- Un billet Atera créé pour chaque appel
- Recherche dans Atera depuis le composeur 3CX
- Transcription et résumé IA de 3CX ajoutés au billet lorsqu’ils sont activés
Atera réunit la surveillance à distance (RMM) et la gestion des services professionnels (PSA) pour les fournisseurs de services gérés et les services TI internes. Les demandes y arrivent par courriel et par le portail, mais beaucoup d’utilisateurs appellent encore. Sans intégration, le technicien doit retrouver le client, puis ouvrir et documenter le billet à la main.
Avec notre modèle natif, l’appelant est recherché dans Atera par son numéro ou son courriel pendant la sonnerie. Le technicien sait quel client et quel contact l’appellent avant de répondre. À la fin de l’appel, un billet est créé pour ce client. Lorsque l’analyse IA de 3CX est activée, la transcription, le résumé, le sentiment et le lien d’enregistrement y sont ajoutés : le billet est documenté sans que le technicien ait à résumer l’appel.
- Repérage par numéro de téléphone ou par courriel
- Recherche dans Atera depuis le composeur 3CX
- Un billet par appel
- Analyse IA de 3CX ajoutée au billet lorsqu’elle est activée
Questions fréquentes
Peut-on créer un contact Atera depuis 3CX?
Non. Le modèle retrouve les contacts existants et crée des billets, mais ne crée pas de contacts.
Les clavardages 3CX sont-ils consignés?
Non. L’intégration Atera porte sur les appels téléphoniques.
Que faut-il pour l’installer?
Une clé API Atera et 3CX V20 Pro ou AI avec l’intégration CRM activée. Le modèle se téléverse dans votre 3CX : rien d’autre à héberger.
