Pour les équipes de soutien qui répondent aux clients dans Intercom : l’appelant est reconnu, créé depuis 3CX au besoin, et chaque appel s’ajoute à son historique à côté de ses clavardages et courriels.
Points forts
- Fiche Intercom affichée avant la réponse
- Appels ajoutés à côté des clavardages et courriels du client
- Contacts créés depuis le client 3CX
- Recherche dans Intercom depuis le composeur 3CX
- Analyse IA de 3CX ajoutée lorsqu’elle est activée
Intercom est une plateforme de service à la clientèle conçue autour de la messagerie : clavardage sur le site, courriel et boîte de réception partagée. Le téléphone y est souvent le canal oublié. Un client qui a écrit hier et qui appelle aujourd’hui doit tout réexpliquer si l’agent ne voit pas l’historique.
Notre modèle natif ajoute vos appels 3CX à cet historique. Pendant la sonnerie, le numéro ou le courriel de l’appelant est recherché dans Intercom, et l’agent voit la fiche du contact avant de répondre. Il sait que ce client a écrit hier au sujet d’une facture et reprend la discussion sans repartir de zéro. Si l’appelant n’existe pas encore dans Intercom, l’agent le crée depuis le client 3CX. À la fin de l’appel, l’échange est consigné avec les autres conversations du client.
Le modèle se téléverse dans votre 3CX et parle directement à l’API d’Intercom. Il n’y a aucun service à héberger.
- Repérage par numéro de téléphone ou par courriel, avec affichage de la fiche
- Recherche dans Intercom depuis le composeur 3CX
- Création de contacts depuis le client 3CX
- Appels, clavardages et textos journalisés, avec l’analyse IA de 3CX lorsqu’elle est activée
Questions fréquentes
Comment le modèle se connecte-t-il à Intercom?
Avec une clé d’accès à l’API de votre espace de travail Intercom.
Que faut-il côté téléphonie?
3CX V20 Pro ou AI avec l’intégration CRM activée. Le résumé et la transcription IA ne sont ajoutés que si l’analyse IA est activée dans votre 3CX.
