Notre connecteur hébergé relie 3CX à Activix CRM pour les concessions automobiles. Les dernières versions ajoutent le suivi des appels en direct, l’arrivée des messages vocaux dans Activix et une détection IA des boîtes vocales sur les appels sortants. Plusieurs règles existantes sont aussi devenues plus souples. Voici ce qui change pour vos conseillers et votre BDC.
Le lead suit l’appel en direct
Le suivi en direct, jusqu’ici offert en bêta, fait maintenant partie du connecteur. Le lead reste attaché à l’appel pendant qu’il passe par le RVI, les files d’attente et les transferts. Un lead créé pendant l’appel est assigné dès la réponse.
Pendant la sonnerie, une ligne sous l’appel indique le statut du lead, sa division, son type et son conseiller. L’agent sait à qui il parle avant de décrocher.
La fiche Activix à la réponse
Lorsque l’agent répond, la fiche Activix du lead peut s’ouvrir automatiquement. Il n’a plus à chercher le client pendant que celui-ci explique la raison de son appel.
Les messages vocaux dans Activix
Un message vocal laissé à la concession est maintenant ajouté au lead, avec l’audio, la transcription et un résumé. Le conseiller le consulte directement dans le dossier. Les messages vocaux et les appels sortants très courts sont consignés comme des tentatives de contact plutôt que comme des conversations.
La détection IA de la boîte vocale
Sur les appels sortants, l’IA reconnaît maintenant qu’elle est tombée sur une boîte vocale. L’appel est alors consigné comme une tentative plutôt que comme une conversation. Nous fournissons cette détection avec le connecteur : vous n’avez aucune clé IA à fournir.
Des règles plus souples
- Assignations : par défaut, les assignations existantes sont respectées. Ce comportement peut maintenant être désactivé pour une règle précise, et les utilisateurs par défaut se définissent par compte, par division ou par département.
- Création de leads : chaque règle précise le type de lead, le traitement des appels manqués et les statuts à ignorer lors de la recherche.
- Agents de plusieurs concessions : un agent qui travaille pour plusieurs concessions choisit la bonne avec un préfixe de composition ou le numéro d’appelant.
- Enregistrements : Activix limite les fichiers à 10 Mo. Le connecteur peut compresser les longs enregistrements pour respecter cette limite.
Click2Call
Le Click2Call, qui lance un appel 3CX depuis Activix avec le lead rattaché, demeure offert en bêta.
Activer les nouveautés
Ces fonctions font partie de notre connecteur hébergé Activix. Il faut 3CX V20 Pro ou AI et une clé API Activix. Certaines fonctions demandent des accès supplémentaires; nous les validons avec vous avant de les activer.
Pour activer ces nouveautés dans vos concessions, consultez la page de notre intégration Activix pour 3CX ou écrivez-nous.
