Pour les équipes de service à la clientèle qui travaillent dans Kustomer : le client est reconnu à l’appel, créé depuis 3CX au besoin, et chaque appel s’ajoute à sa chronologie, avec le résumé IA de 3CX lorsqu’il est activé.
Points forts
- Fiche client Kustomer affichée avant la réponse
- Appels ajoutés à la chronologie du client
- Clients créés depuis le client 3CX
- Clavardages et textos journalisés
- Transcription et résumé IA de 3CX lorsqu’ils sont activés
Kustomer est une plateforme de service à la clientèle organisée autour d’une chronologie unique par client : commandes, courriels, clavardages et conversations y sont regroupés. Cette vue n’est complète que si les appels téléphoniques y figurent aussi.
Avec notre modèle natif, le numéro de l’appelant est recherché dans Kustomer pendant la sonnerie. L’agent voit la fiche du client et peut consulter les échanges précédents avant même de répondre : il sait que la cliente a écrit deux fois au sujet d’une livraison et n’a pas à lui redemander son numéro de commande. Un nouvel appelant peut être créé comme client depuis le client 3CX. À la fin de l’appel, l’échange rejoint la chronologie, avec la transcription et le résumé produits par l’IA de 3CX lorsque cette fonction est activée.
Le modèle se téléverse dans votre 3CX et parle directement à l’API de Kustomer. Il n’y a aucun service à héberger.
- Repérage par numéro de téléphone ou par courriel, avec affichage de la fiche
- Recherche dans Kustomer depuis le composeur 3CX
- Création de clients depuis le client 3CX
- Appels, clavardages et textos journalisés dans la chronologie
Questions fréquentes
Comment le modèle se connecte-t-il à Kustomer?
Avec une clé API Kustomer, directement depuis votre 3CX.
Les agents doivent-ils changer d’outil?
Non. Ils répondent avec le client 3CX et retrouvent l’appel dans Kustomer, à côté des autres conversations. Il faut 3CX V20 Pro ou AI avec l’intégration CRM activée.
