Pour beaucoup d’entreprises, la téléphonie est une dépense qu’on ne remet plus en question. Le vieux système fonctionne, le contrat se renouvelle, et personne n’a le temps de s’y attarder. Revoir ce poste de dépense permet pourtant d’examiner deux choses : ce que vous payez et le temps que vos équipes consacrent à gérer les communications.
3CX est un système de communication logiciel qui réunit la voix, la vidéo et le clavardage dans une seule plateforme. Pour évaluer son intérêt, il faut comprendre ce qui peut réduire vos coûts et simplifier le travail de vos équipes. Nous passons ici ces éléments en revue pour vous aider à les comparer à votre situation actuelle.
Choisir où héberger le système
Les systèmes téléphoniques traditionnels reposent sur du matériel propriétaire : un central installé dans une salle technique, des cartes d’extension, des téléphones compatibles uniquement avec cette marque, et un contrat d’entretien pour maintenir le tout en service. Un ajout ou un déménagement peut donc exiger des travaux sur place.
3CX, lui, est un logiciel. Vous choisissez où il fonctionne :
- hébergé par 3CX, pour n’avoir aucune infrastructure à gérer;
- dans votre nuage privé (Azure, AWS ou Google Cloud);
- sur site, en machine virtuelle sous VMware, Hyper-V ou KVM, sur un serveur que vous possédez peut-être déjà.
Ces choix peuvent éviter l’achat d’un central dédié et faciliter les changements. L’ajout d’un utilisateur, l’ouverture d’une succursale ou le déplacement d’une équipe peuvent se gérer par configuration, ce qui limite les besoins de recâblage.
Payer selon les appels simultanés
Les licences 3CX dédiées sont établies selon le nombre d’appels simultanés plutôt que selon le nombre d’utilisateurs. Concrètement, une entreprise dont tous les employés ne sont pas au téléphone en même temps paie pour sa capacité réelle, et non pour chaque poste. Ajouter des employés ne fait donc pas automatiquement grimper la facture.
3CX est offert en trois éditions, Basic, Pro et AI : les éditions supérieures ajoutent des fonctions comme les files d’attente avancées, l’acheminement par compétences ou le basculement. Nous estimons avec vous la capacité et l’édition requises, et vous pouvez monter en gamme lorsque vos besoins évoluent, sans tout recommencer.
Revoir les lignes et les appareils
Les lignes SIP remplacent les lignes téléphoniques traditionnelles par des circuits voix transportés sur Internet. Elles s’ajustent plus facilement à vos besoins, et vous conservez vos numéros grâce au transfert que nous coordonnons. Si certaines lignes analogiques doivent rester en place, pour un télécopieur ou un système d’alarme par exemple, une passerelle permet de les relier à 3CX.
Pour les appareils, vous avez le choix entre plusieurs fabricants. 3CX fonctionne avec une vaste gamme de téléphones IP compatibles, et plusieurs de vos appareils actuels pourraient être réutilisés : nous en faisons l’inventaire lors de la visite des lieux. Pour bien des employés, l’application sur l’ordinateur ou le cellulaire remplace même le téléphone de bureau.
Utiliser son poste à distance, sans RPV
Avec les applications 3CX pour Android, iOS et Windows, ou le client Web, vos employés utilisent leur poste où qu’ils soient : au bureau, à la maison ou sur la route. Ils gardent leur numéro d’affaires, voient la présence de leurs collègues et transfèrent un appel comme s’ils étaient à leur bureau, sans RPV à configurer.
Ces applications facilitent le télétravail et le mode hybride, sans frais de mobilité supplémentaires. Elles évitent les renvois vers des cellulaires personnels qui peuvent exposer le numéro de l’employé et compliquer le suivi des appels.
Moins d’outils à payer et à gérer
3CX réunit dans une seule interface des outils que les entreprises achètent souvent séparément :
- la vidéoconférence, directement à partir d’un lien Web pour vos invités;
- le clavardage sur votre site Web, WhatsApp, Facebook Messenger et les SMS;
- les files d’attente, l’enregistrement des appels et les rapports.
Chaque abonnement évité est une facture de moins, mais surtout un outil de moins à configurer, à sécuriser et à expliquer à vos équipes. Et 3CX s’intègre à Microsoft 365 et à Teams pour la synchronisation des utilisateurs, l’authentification unique et la présence.
Réduire les tâches liées aux appels
Les gains de temps viennent souvent des tâches répétées au fil des appels. Voici les fonctions à examiner selon les besoins de vos équipes :
- Le bon appel à la bonne personne : files d’attente, groupes de sonnerie et acheminement par compétences réduisent les transferts inutiles.
- Moins d’attente pour vos clients : le rappel automatique évite qu’un client reste en ligne ou raccroche par frustration.
- Le contexte à l’écran : relié à votre CRM, 3CX affiche la fiche du client dès que le téléphone sonne, journalise l’appel et permet de composer en un clic.
- Des gestionnaires mieux outillés : écoute, chuchotement, tableaux muraux et rapports détaillés aident à ajuster les effectifs et à accompagner les équipes.
- Moins de prise de notes : selon votre édition et votre licence, l’IA de 3CX peut transcrire, résumer et analyser le sentiment des appels.
Les économies possibles dépassent la facture de téléphonie. Elles peuvent venir du temps consacré à chercher une information, d’une réduction des appels manqués, des déplacements évités grâce à la vidéoconférence et du nombre d’outils à entretenir. Ces gains dépendent de la façon dont vos équipes utilisent le système. Pour les mesurer honnêtement, il faut partir de votre situation actuelle : vos lignes, vos contrats, vos flux d’appels et vos irritants.
C’est pourquoi chaque projet commence chez nous par une analyse de votre système et une visite des lieux, suivies d’une conception adaptée et d’une migration planifiée pour limiter les interruptions.
Pour examiner ces possibilités dans votre entreprise, consultez notre offre de système téléphonique 3CX ou contactez-nous pour une démonstration adaptée à votre réalité.
