Pour les hébergeurs web et les fournisseurs de services qui facturent avec WHMCS : le client est reconnu par son numéro de téléphone et chaque appel est consigné dans son compte, avec l’analyse IA de 3CX lorsqu’elle est activée.
Points forts
- Compte du client reconnu par son numéro de téléphone
- Recherche dans WHMCS depuis le composeur 3CX
- Appels consignés au compte du client
- Transcription et résumé IA de 3CX lorsqu’ils sont activés
WHMCS est une plateforme de facturation et d’automatisation pour les hébergeurs web, les registraires et les fournisseurs de services en ligne : comptes clients, services, factures et billets de soutien. Quand un client appelle, c’est souvent au sujet d’une facture, d’un renouvellement ou d’un service en panne, et l’agent doit retrouver son compte rapidement.
Avec notre modèle natif, le numéro de l’appelant est recherché parmi vos clients WHMCS pendant la sonnerie. L’agent de soutien voit le compte du client avant de répondre et peut ouvrir directement ses services et ses factures. Pour rappeler un client, il le cherche dans WHMCS depuis le composeur 3CX. À la fin de l’appel, l’échange est consigné dans WHMCS. Lorsque l’analyse IA de 3CX est activée, la transcription, le résumé, le sentiment et le lien d’enregistrement s’y ajoutent.
Le modèle se téléverse dans votre 3CX et communique directement avec l’API de WHMCS. Aucun service n’est à héberger.
- Repérage des clients par numéro de téléphone, avec affichage de la fiche
- Recherche dans WHMCS depuis le composeur 3CX
- Appels journalisés à la fin de l’appel
- Analyse IA de 3CX ajoutée lorsqu’elle est activée
Questions fréquentes
Le client peut-il être reconnu par son courriel?
Non. Pour WHMCS, le repérage se fait par numéro de téléphone.
Peut-on créer un client WHMCS depuis 3CX ou consigner les clavardages?
Non. L’intégration retrouve les clients existants et consigne les appels téléphoniques.
Que faut-il pour l’installer?
Des identifiants API WHMCS, une installation WHMCS joignable depuis votre serveur 3CX, et 3CX V20 Pro ou AI avec l’intégration CRM activée.
