Pour les entreprises de services sur le terrain qui planifient leurs interventions dans Zoho FSM : le client est reconnu pendant la sonnerie, ajouté depuis 3CX au besoin, et chaque appel est consigné.
Points forts
- Fiche du client affichée pendant la sonnerie
- Nouveaux clients ajoutés depuis le client 3CX
- Recherche dans Zoho FSM depuis le composeur 3CX
- Appels, clavardages et textos dans l’historique du client
- Connexion OAuth 2.0
Zoho FSM est l’application de gestion des services sur le terrain de Zoho : contacts, entreprises, demandes, bons de travail et rendez-vous de service. Elle sert aux entreprises d’entretien, d’installation et de réparation qui envoient des techniciens chez leurs clients. Au bureau, le téléphone sert à recevoir les demandes et à répondre aux clients qui veulent savoir quand le technicien arrivera.
Avec notre modèle natif, le numéro de l’appelant est recherché dans Zoho FSM pendant la sonnerie. La coordonnatrice voit la fiche du contact avant de répondre et sait de quel client il s’agit sans lui faire épeler son nom. Un nouveau client qui appelle pour une demande de service peut être ajouté depuis le client 3CX. À la fin de l’appel, l’échange est consigné dans Zoho FSM, au même endroit que le reste de l’historique du client.
Le modèle se téléverse dans votre 3CX et communique directement avec l’API de Zoho. Il n’y a rien d’autre à héberger.
- Repérage par numéro de téléphone ou par courriel, avec affichage de la fiche
- Recherche dans Zoho FSM depuis le composeur 3CX
- Création de contacts depuis le client 3CX
- Appels, clavardages et textos journalisés, avec l’analyse IA de 3CX lorsqu’elle est activée
Questions fréquentes
Comment Zoho FSM est-il autorisé?
Par OAuth 2.0, avec un compte Zoho de votre organisation.
Utilisez-vous déjà d’autres applications Zoho?
Nous avons aussi un modèle pour Zoho Recruit. Chaque application Zoho a son propre modèle; parlez-nous de votre configuration. Il faut 3CX V20 Pro ou AI avec l’intégration CRM activée.
