Confier son informatique à un fournisseur de services gérés est une décision importante. Sur papier, les offres se ressemblent : soutien, surveillance, sécurité, forfait mensuel. Les différences apparaissent dans les détails. Voici sept questions à poser à tout fournisseur, avec nos propres réponses, pour que vous puissiez comparer.
Les réponses qui suivent décrivent notre approche des services TI gérés. Les services inclus pour votre entreprise, les modalités de soutien et les responsabilités de chacun sont précisés dans votre proposition et votre entente.
1. Qui surveille mes systèmes la nuit et la fin de semaine?
Une cyberattaque ne respecte pas les heures de bureau. Demandez si la surveillance est continue et qui analyse les alertes de sécurité. Chez nous, vos postes et vos serveurs sont surveillés 24/7, et la protection des postes s’appuie sur un service de détection et de réponse aux menaces avec un centre de sécurité 24/7 (MDR / SOC). Un poste compromis peut être isolé du réseau à distance. Notre centre d’assistance, lui, répond pendant nos heures d’ouverture.
2. À qui appartiennent mes accès et ma documentation?
C’est la question qu’on oublie, jusqu’au jour où l’on veut changer de fournisseur. Les comptes administrateurs, la documentation de votre environnement et vos données devraient vous appartenir. C’est notre règle : si vous partez, nous vous remettons tout ce qu’il faut pour une transition ordonnée.
3. Mes sauvegardes sont-elles testées?
Une sauvegarde n’a de valeur que si elle peut être restaurée. Demandez ce qui est sauvegardé (serveurs, postes critiques, Microsoft 365) et comment le fournisseur vérifie que les restaurations fonctionnent. Nous surveillons les sauvegardes et faisons des tests de restauration pour vérifier que les données peuvent être récupérées.
4. Pouvez-vous venir sur place?
La plupart des demandes se règlent à distance, mais un pare-feu en panne ou un nouveau poste à installer demande parfois quelqu’un sur place. Vérifiez la région couverte. Nous nous déplaçons dans les Laurentides, dans Lanaudière, à Laval et à Montréal.
5. Dans quelle langue mes employés seront-ils servis?
Un problème technique s’explique plus facilement dans sa propre langue. Vérifiez si vos employés pourront être servis dans celle qu’ils préfèrent. Notre équipe répond en français ou en anglais, au choix de la personne.
6. Que faites-vous de notre ressource TI interne?
Si vous avez déjà une personne responsable de l’informatique, un bon fournisseur l’épaule plutôt que de la remplacer. Notre offre cogérée laisse à votre ressource les tâches qu’elle connaît bien et ajoute la surveillance 24/7, la sécurité, les outils et du renfort pour les projets et les vacances. Les responsabilités de chacun sont définies par écrit.
7. Comment allons-nous planifier l’avenir?
Demandez comment le fournisseur repère les risques et prépare avec vous les remplacements d’équipement, les projets et le budget. Nous convenons d’un calendrier de révision pour le service géré. La discussion porte sur l’état de vos systèmes, les principaux risques, les projets à venir et le budget nécessaire pour réaliser les priorités.
Et le prix?
Un forfait mensuel se compare mal d’un fournisseur à l’autre si l’on ne sait pas ce qu’il contient. Demandez une proposition écrite et comparez-les sur la même base : services inclus, exclusions, heures de soutien, responsabilités de chacun et durée de l’entente. La nôtre suit une évaluation de votre environnement, et le forfait dépend surtout du nombre d’utilisateurs, de postes et de serveurs, du niveau de sécurité et de sauvegarde requis, et du fait que la gestion soit complète ou cogérée.
Une équipe qui va au-delà du poste de travail
Notre équipe s’occupe aussi de la téléphonie 3CX, des intégrations entre vos logiciels, du développement sur mesure et de vos sites Web. Quand votre système téléphonique, votre CRM et vos postes relèvent de la même équipe, un problème qui touche plusieurs systèmes a un seul point de contact.
Pour voir comment ces réponses s’appliquent à votre entreprise, consultez nos services informatiques gérés ou demandez une évaluation.
